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Estos Términos y condiciones rigen la relación entre "CHEFNOTES" EOOD, registrada con el número de identificación única (UIC) 208291677 en el Registro Comercial y en el Registro de Entidades Jurídicas sin Fines de Lucro de la Agencia de Registro, con domicilio social y dirección de administración en: Sofia, Vitosha residential district, 6 Boris Arsov St., entrance A, floor 4, apartment 84, y los usuarios (clientes) que utilizan la plataforma electrónica del sitio web https://chefnotes.com/. Al utilizar el sitio web de cualquier manera, lo que incluye hacer clic en cualquier objeto, imagen, enlace (que no sea este enlace de Términos y condiciones) o botón ubicado en el sitio web https://chefnotes.com/ o en la aplicación móvil Chefnotes.com, se considerará que el Usuario ha leído, aceptado y manifestado su conformidad con los Términos y condiciones descritos a continuación, y que otorga su consentimiento explícito a los mismos.
Estos Términos y condiciones cumplen con los requisitos de la Ley de Protección al Consumidor (CPA), la Ley sobre el Suministro de Contenidos y Servicios Digitales y la Venta de Bienes, así como con otros actos legislativos aplicables en la República de Bulgaria.
Los Términos y condiciones podrán ser modificados unilateralmente por “CHEFNOTES” EOOD en el sitio web https://chefnotes.com/ en cualquier momento mediante su actualización. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación y serán vinculantes para cada Usuario/Cliente.
Punto de contacto único: [email protected]
“CHEFNOTES” EOOD opera una plataforma de mediación para la celebración de contratos de servicios / entrega de bienes (incluidos alimentos, bebidas y platos preparados, en adelante denominados colectivamente productos) por medios electrónicos. “CHEFNOTES” EOOD es un intermediario que gestiona la plataforma y facilita el contacto entre el cliente/usuario y el proveedor/fabricante o vendedor de los productos/servicios solicitados (en adelante denominado también el usuario o cliente y comerciante). “CHEFNOTES” EOOD no es responsable de los productos y/o servicios ofrecidos por los comerciantes a través de la plataforma, de su calidad ni del cumplimiento adecuado de los pedidos realizados.
Los comerciantes que prestan el servicio respectivo o venden el producto respectivo son responsables de la calidad adecuada, la seguridad y la obtención de cualquier licencia o permiso que pueda ser requerido por ley para la producción, suministro y oferta de los bienes o servicios enumerados.
“CHEFNOTES” EOOD no es responsable de inspeccionar los productos enviados o entregados a través de los pedidos de la plataforma, ni de sus ingredientes o procesamiento, el suministro de información sobre alérgenos o su método de entrega (embalaje, almacenamiento, etc.).
Al crear una cuenta, el usuario reconoce y acepta explícitamente estos Términos y condiciones, así como la Política de privacidad y la Política de cookies disponibles en línea en la plataforma. No se permiten usuarios menores de 18 años. Los usuarios deben ser personas físicas legalmente capaces o personas jurídicas debidamente registradas y existentes de conformidad con la legislación aplicable.
Para crear una cuenta en la plataforma, los usuarios deben proporcionar datos específicos, tales como: nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También se debe generar una contraseña. Después del registro, todos los Usuarios podrán acceder, completar y editar su perfil, sin que “CHEFNOTES” EOOD almacene los datos de pago de los usuarios, los cuales serán procesados y almacenados por el proveedor de servicios de pago.
El usuario garantiza que toda la información proporcionada para la creación de la cuenta es verídica, completa y actualizada. Si algún Usuario proporciona información falsa, inexacta o incompleta, o si la Compañía tiene motivos razonables para dudar de la autenticidad, exactitud o integridad de dicha información, podrá denegar el acceso y el uso de la plataforma.
Los detalles del nombre de usuario y la contraseña son confidenciales y deben ser protegidos por los Usuarios. Los clientes están obligados a no revelar los detalles de la cuenta ni permitir el acceso de terceros a su cuenta, y si lo hacen, asumirán la responsabilidad de las acciones de dichas partes como si fueran propias.
Uso de la plataforma, realización de pedidos, pago y cancelación
Los usuarios que hayan creado una cuenta pueden comprar productos y/o solicitar servicios a través de la plataforma directamente a los comerciantes de productos y servicios.
Después de enviar un pedido a través de la plataforma, el producto será entregado al usuario ya sea por el proveedor/fabricante, un mensajero o por “CHEFNOTES” EOOD.
Al realizar un pedido, el Usuario autoriza a “CHEFNOTES” EOOD a ponerse en contacto con él por cualquier medio necesario relacionado con el pedido.
El Usuario podrá pagar los productos y/o servicios en efectivo al momento de la entrega (pago contra reembolso), o mediante tarjeta de crédito o débito. Durante el proceso de pedido, el Usuario recibirá información sobre las opciones de pago disponibles para el producto seleccionado. Se considera que el Usuario está informado de que algunos comerciantes pueden no aceptar el pago contra reembolso y solo aceptar el pago anticipado con tarjeta bancaria.
Para pagar con tarjeta, el Usuario debe proporcionar los datos de la tarjeta. Estos datos no son almacenados ni procesados por “CHEFNOTES” EOOD. En algunos casos, “CHEFNOTES” EOOD recibirá el pago del Usuario en nombre de un tercero, el comerciante respectivo.
Una vez que un pedido ha sido enviado y recibido en la plataforma, el Usuario no podrá cancelarlo a través de la plataforma. Se considera que el Usuario está informado de que, debido a la naturaleza de los productos ofrecidos por los comerciantes (en su mayoría alimentos perecederos), no podrá cancelar un pedido enviado a través de la plataforma, y se le considera informado por estos Términos y condiciones.
In algunos casos y para bienes no perecederos, de acuerdo con las políticas del comerciante respectivo, se podrá cancelar un pedido, y el cliente solo deberá pagar el costo del servicio de entrega/mensajería en lugar del monto total del pedido. Para conocer las condiciones de cancelación, el cliente debe consultar las políticas internas del comerciante.
“CHEFNOTES” EOOD se reserva el derecho de cancelar un pedido sin proporcionar justificación. Cualquier monto retenido en la cuenta y/o tarjeta del Usuario será liberado después de dicha cancelación.
Si el Usuario desea devolver un producto no perecedero o presentar una reclamación u objeción con respecto a un servicio, el comerciante que vendió el producto es el único responsable de aceptar y procesar la devolución o reclamación de acuerdo con sus políticas internas y la legislación aplicable.
El cliente debe inspeccionar los bienes duraderos entregados al momento de la entrega y presentar cualquier objeción con respecto a la calidad o cantidad en ese momento.
“CHEFNOTES” EOOD puede ayudar al cliente a resolver problemas con el comerciante en caso de bienes duraderos defectuosos o incorrectos.
Los clientes son totalmente responsables de proporcionar direcciones de entrega precisas y seleccionar su ubicación/geolocalización exacta cuando opten por la entrega basada en la ubicación. Si el cliente no está presente en la dirección de entrega o si la entrega no se puede completar debido a acciones o inacciones del cliente, este deberá pagar la tarifa completa del servicio de mensajería junto con el costo de los productos solicitados. La entrega se realiza en el lugar apropiado más cercano. En tales casos, “CHEFNOTES” EOOD no asume ninguna responsabilidad por la entrega (incluida su calidad o seguridad una vez que el Cliente retira el producto). Si se entrega un producto duradero y este puede ser devuelto al comerciante respectivo, la relación entre el cliente y el comerciante se regirá por las normas y políticas internas del comerciante.
El cliente acepta y confirma explícitamente que “CHEFNOTES” EOOD y el resto del personal de entrega no disponen de mecanismos para verificar la identidad de las personas presentes en la dirección de entrega. Por lo tanto, la entrega se realiza a cualquier persona que se encuentre en la dirección especificada.
Todos los precios indicados están en levas búlgaras (BGN) y/o euros (EUR), incluido el IVA. Los precios no incluyen las tarifas de entrega u otros cargos potencialmente aplicables, que pueden calcularse y aplicarse por separado. El Usuario recibe información completa sobre todos los montos adeudados por un pedido específico durante el proceso de pago antes del envío final de manera clara e inequívoca. Todos los precios y tarifas están sujetos a cambios en cualquier momento, y es responsabilidad del Usuario realizar el seguimiento de los mismos.
Cada Usuario puede ponerse en contacto con “CHEFNOTES” EOOD para hacer preguntas, aportar sugerencias o recibir información. El contacto se puede realizar a través de las direcciones de correo electrónico que figuran en el sitio y a través del formulario de contacto en la sección “Contacto”. Se considera que el Cliente está informado de que “CHEFNOTES” EOOD y la plataforma solo proporcionan medios de comunicación en línea.
El Usuario podrá remitir las disputas a las entidades de resolución alternativa de litigios (entidades RAL) enumeradas en el Artículo 181n de la Ley de Protección al Consumidor.