Тези Общи условия уреждат взаимоотношенията между „ШЕФНОУТС“ ЕООД, регистрирано с ЕИК 208291677 в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ при Агенция по вписванията, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Витоша, ул. Борис Арсов № 6, вх. А, ет. 4, ап. 84 и потребителите (клиентите), които ползват електронната платформа на сайта https://chefnotes.com/. С всяко използване на сайта, включително натискането на обект, картинка, линк (различен от този на Общите условия) или бутон, разположен на уебсайта https://chefnotes.com/ или мобилното приложение Chefnotes.com се счита, че Потребителят е запознат, приема и е съгласен с описаните по-долу Общи условия и дава изричното си съгласие с тях.
Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и с другите нормативни актове, действащи в Република България.
Общите условия могат да бъдат променени едностранно от „ШЕФНОУТС“ ЕООД на сайта
https://chefnotes.com/ по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно след публикуването им и са задължителни за всеки Потребител/Клиент.
Единно звено за контакт: [email protected]
За платформата:
„ШЕФНОУТС“ ЕООД управлява платформа за посредничество при сключването на договори за услуги /доставка на стоки (включително хранителни стоки, напитки и готови ястия, по-долу още наричано общо продукти) чрез електронни средства. „ШЕФНОУТС“ ЕООД е посредник, който управлява платформата и осъществява контакт между клиента/потребителя и доставчика /производителя, продавача на заявените продукти/услуги (по-долу още потребител или клиент и
търговец) . „ШЕФНОУТС“ ЕООД не носи отговорност за продуктите и/или услугите, предлагани от търговците чрез платформата, за тяхното качество или надлежното изпълнение на подадените заявки.
Търговците, предоставящи съответната услуга или продаващи съответния продукт, са отговорни за надлежното качество , безопасността им, както и за получаването на всеки лиценз или разрешение, което може да се изисква по закон за производството, предоставянето и предлагането на посочените стоки или услуги.
„ШЕФНОУТС“ ЕООД не носи отговорност за проверка на продуктите, изпратени или доставени чрез поръчки в платформата, както и не носи отговорност за техните съставки или обработката им и предоставянето на информация за алергени, нито за начина, по който се доставят (опаковки, съхранение и др.).
Създаване на профил (акаунт):
Със създаване на профил потребителят признава и изрично се съгласява с настоящите Общи условия, както и с Политиката за поверителност на личните данни и Политиката за бисквитките, налични онлайн в платформата. За потребители не се допускат лица под 18 години. Потребителите са дееспособни ФЛ или юридически лица, надлежно регистрирани и съществуващи, съгласно приложимото законодателство.
За да създадат свой профил (акаунт) в платформата, Потребителите трябва да предоставят определени данни, като: потребителско име, имейл адрес, телефонен номер. Трябва да генерират и парола за достъп. След като се регистрират, всички Потребители ще могат да имат достъп, да попълват и редактират своя профил, като „ШЕФНОУТС“ ЕООД не съхранява платежните данни на потребителите, които ще бъдат обработвани и съхранявани от доставчика на платежни услуги.
Потребителят гарантира, че цялата информация, предоставена от него за създаването на профил, е вярна и пълна, а също и актуална. Ако даден Потребител предостави невярна, неточна или непълна информация, или ако Дружеството има основателно съмнение за истинността, точността или целостта на такава информация, то може да откаже на потребителя достъп и използване на платформата.
Данните за потребителското име и паролата са конфиденциални, съхраняват се и се опазват от Потребителите. Клиентите се задължават да не разкриват подробностите за своя акаунт или да разрешават достъп до него на трети страни, а ако го сторят-отговарят за техните действия като за свои.
Използване на платформата, подаване, заплащане и отмяна на заявки/поръчки
Потребителите, създали профил, могат да купуват продукти и/или да поръчват изпълнение на услуги чрез платформата директно от търговците на продукти и услуги.
След подаване на заявка/поръчка чрез платформата, продуктът ще бъде доставен на потребителя или от доставчика/производителя , или от трето лице-куриер, или от „ШЕФНОУТС“ ЕООД.
С изпращането на поръчката Потребителят разрешава на „ШЕФНОУТС“ ЕООД да се свърже с него по всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка.
Потребителят може да плати за продуктите и/или услугите в брой при физическа доставка (наложен платеж) или с кредитна, или дебитна карта. При извършване на поръчката Потребителят ще получи информация за различните възможности за плащане при заявка на конкретния продукт. Потребителят се счита за уведомен, че някои търговци могат да не приемат плащане при доставка, а само предварително-с банкова карта.
За да плати с банкова карта, Потребителят трябва да предостави данните за картата. Тези данни не се съхраняват или обработват от „ШЕФНОУТС“ ЕООД. В някои случай „ШЕФНОУТС“ ЕООД ще получава плащане от Потребителя, като ще действа за сметка на трето лице- съответния търговец.
Веднъж подадена поръчка за доставка/покупка и постъпила в платформата, тя не може да бъде оттеглена от Потребителя чрез платформата. Потребителят се счита за уведомен, че поради естеството на продуктите, предлагани от търговците в платформата (предимно хранителни продукти с малък срок на годност), Потребителят няма да може да откаже заявка, направена чрез платформата, като Потребителят се счита за уведомен с тези общи условия.
В някои случай и за някои продукти, които не са нетрайни, и съгласно правилата и политиките на съответния търговец може да се допуска отмяна на поръчка, като клиентът може да дължи само стойността на транспортната услуга/куриерските разходи, без да заплаща пълната стойност на заявката. За реда за отмяна на такава поръчка клиентът трябва да се запознае със съответните правила и политики на търговеца-продавач на съответния продукт.
„ШЕФНОУТС“ ЕООД си запазва правото да отмени поръчка, без да се налага да посочва основателна причина. Всяка сума, задържана по сметката и/или банковата карта на Потребителя, ще бъде освободена след такава отмяна.
Ако Потребителят желае да върне продукт, който не е нетраен (не се разваля), или да предяви иск или възражение относно предоставянето на услуга, търговецът, който е продал този продукт, ще бъде единственият отговорен за приемането и/или отказа да приеме връщането и за връщането на платената сума или отказа да бъде върната в съответствие със собствените си вътрешни политики и в съответствие с всички приложими нормативни актове.
Клиентът трябва да провери доставените трайни продукти на адреса за доставка в момента на доставката и да направи своите възражения относно качеството или количеството в този момент.
„ШЕФНОУТС“ ЕООД може да съдейства на клиента при уреждане на отношенията си с търговеца, продал трайния продукт при доставка на некачествен продукт или продукт с отклонение в количеството.
Доставка на адрес:
Клиентите са изцяло отговорни за предоставяне на верни адреси за доставка и избор на точното си местоположение/геолокация при доставка по местоположение. В случай, че клиентът не се намира на адреса на доставка, или по друга причина доставка не може да бъде извършена поради действия или бездействия на клиента, то той заплаща пълната стойност на куриерската услуга за доставката, както и стойността на поръчаните продукти. Доставката се осъществява на най-близкото подходящо място
за доставка. В този случай ШЕФНОУТС ЕООД не носи отговорност за доставката (включително качеството или безопасността, когато Клиентът намери доставения продукт) след това. В случай, че предмет на доставка е траен продукт, който може да бъде върнат на съответния търговец, отношенията между клиента и търговеца се уреждат според неговите вътрешни правила и политики.
Клиентът се съгласява и изрично потвърждава, че ШЕФНОУТС ЕООД и другите лица, които извършват доставка на продуктите не разполагат с механизми за проверяване самоличността на лицето, присъстващо на адреса на доставка. Ето защо доставка се осъществява на всяко лице, което се намира на адреса за доставка.
Такси и цени:
Всички посочени цени са обявени са в лева (BGN) и/или в евро (EUR) с включено ДДС. Цените не включват разходите за доставка, и други евентуално дължими разходи които могат да се калкулират и начисляват отделно. Потребителят получава пълна информация за всички дължими от него суми по конкретната заявка при завършване на поръчката преди да бъде подадена в платформата по ясен и недвусмислен начин. Всички цени и такси могат да бъдат променяни по всяко време, задължение и отговорност на потребителя е да следи техния размер.
Контакт и решаване на спорове:
Всеки Потребител може да осъществи обратна връзка с „ШЕФНОУТС“ ЕООД, за да поставя въпроси, да прави предложения и да получава информация. Връзка може да се осъществи на посочените имейл адреси в сайта и през контактната форма в секция „Контакти“. Клиентът се счита за уведомен, че „ШЕФНОУТС“ ЕООД и платформата предоставят само онлайн средства за комуникация.
Потребителят може да сезира органите за алтернативно решаване на спорове (органи за АРС), включени в списъка по чл. 181 под Закона за защита на потребителите, при възникване на спорове.